Opinió
Miquel Saumell
Feia uns dies que al matí la pressió de l’aigua de la dutxa de casa era sensiblement inferior a l’habitual. Després de comprovar que l’aixeta de pas estava ben oberta, vam arribar a la conclusió que el problema no era nostre sinó d’ells. Quan a casa se’n va la llum, primer comprovem si l’escala de veïns també està a les fosques i, si ho està, ja sabem que l’origen del problema no és a casa nostra sinó que és d’ells. Ells són els subministradors dels diversos serveis que els ciutadans tenim contractats. Ells són la companyia d’aigua que et disminueix la pressió, la de la llum que fa aquells microtalls tan emprenyadors, la del gas que quan menys t’ho esperes et deixa sense subministrament, o la d’Internet que et deixa desconnectat de la xarxa, òbviament sense cap mena de notificació prèvia. Aquestes companyies tenen una manera força peculiar d’entendre el concepte de servei al client.
Tinc una experiència personal recent. A finals de juliol, per culpa d’ells, vaig estar cinc dies seguits sense internet ni telèfon fix. Són els cinc dies que va tardar el tècnic d’ells a passar per casa per reconfigurar el router. Cinc dies desconnectat, un munt de reclamacions i ni una disculpa. I ja que hi som, no he vist mai una factura d’aquestes empreses en la que se’ns apliqui un descompte per manca de subministrament, és a dir, per incomplir temporalment el compromís adquirit de donar a la clientela un servei correcte i permanent.
Ells poden ser també les empreses, entitats i administracions públiques de tota mena amb les quals els ciutadans tenim l’obligació de tractar-hi tant sí com no, perquè no disposem d’una oferta alternativa. Aquesta situació no es dona, per exemple, quan decideixes anar a sopar al restaurant, que pots triar, o quan et compres un cotxe, per exemple, i pots escollir entre diferents marques; si no vols un Seat, sempre tens l’opció de comprar-te un Aston Martin. O quan busques una escola pels fills, que pots triar el tipus d’escola que més et convingui, i és molt positiu que sigui així. La facultat de triar, la possibilitat d’escollir, aquests drets tan poc respectats per unes esquerres que tenen l’obsessió malaltissa de pretendre controlar les nostres vides.
Quan no hi ha possibilitat que algú pugui fer la competència als teus proveïdors, ells tenen sempre les de guanyar. Ells són, en definitiva, la perversitat del sistema monopolístic. Siguin públics o privats, els monopolis gairebé sempre són socialment perniciosos. I és que quan tractem amb ells, nosaltres, els consumidors, sempre tenim les de perdre.
Miquel Saumell es dedica al comerç exterior
